preguntas frecuentes
A continuación, encontrarás respuesta a posibles dudas frecuentes. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactar con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto o, si lo prefieres, enviando un correo electrónico a contacto@loshomeridas.com.
envíos
modalidades de envío y costes
Para los envíos utilizamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas aproximadamente de NACEX. El coste para la mensajería es de 4,99€, siendo gratis para pedidos superiores a 49€. Ten en cuenta que el servicio contratado de entrega tiene un horario de reparto de 9 a 19 horas, por lo cual, que se entregue en un momento u otro depende de la ruta de reparto del mensajero/a.
Realizamos envíos sólo a España Peninsular. Si estás interesado en nuestros productos y perteneces a zonas geográficas en las cuales no realizamos envíos, puedes contactarnos a través del correo electrónico contacto@loshomeridas.com, e intentaremos, si fuera posible, que puedas acceder a nuestros productos.
gastos de envío gratis
Disfrutarás de gastos de envío gratis si tu pedido supera los 49€ en productos.
tiempos de entrega
Todos los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas de lunes a viernes, son procesados ese mismo día, siendo entregados a la mensajería al día siguiente si hubiera stock, o en 48 horas en caso contrario. El tiempo de tránsito de los paquetes es de 24/48 horas en días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino). Por lo tanto, desde que realizas tu pedido hasta que éste te es entregado, transcurren 3-5 días. Ten en cuenta que los sábados y domingos no gestionamos pedidos.
LOS HOMÉRIDAS asume la conciliación familiar entre sus principios, tal y como lo recogemos en el apartado Quiénes Somos de
nuestra web. Creemos que nuestra sociedad es cada vez más consciente de esta necesidad, y esperamos contribuir, con nuestro ejemplo y
el de muchas otras webs que así lo hacen, a que sigamos avanzando en este sentido.
envíos a baleares, canarias, ceuta, melilla o internacionales
No hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales. Si algún Usuario está interesado en nuestros productos y pertenece a zonas geográficas en las cuales no realizamos envíos, éste podrá contactarnos a través del correo electrónico contacto@loshomeridas.com, e intentaremos, si fuera posible, que pueda acceder a nuestros productos.
formas de pago
forma de pago
Tarjeta de crédito o débito: puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro del BBVA. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez. Nuestra pasarela de pago seguro del BBVA cuenta con tecnología que permite cifrar los datos del pago de forma segura para conectar la pasarela del comercio con la plataforma del banco del comprador, quien comprueba que los datos son correctos, autoriza el pago, y el comercio informa de la confirmación de la compra a su cliente. Todo ello en unos segundos. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.
Transferencia bancaria: al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso recibirás un correo electrónico con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu número de pedido. Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia. Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente.
*No cobramos comisión por ninguna de las formas de pago.
*Nunca ha pasado, pero si alguna vez tienes dudas con los cargos que se reflejan en tu cuenta procedentes de las compras en nuestra tienda, contacta de inmediato con nosotros para que podamos darte una respuesta.
seguridad
Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago.
Nuestra pasarela de pago seguro del BBVA cuenta con tecnología que permite cifrar los datos del pago de forma segura para conectar la pasarela del comercio con la plataforma del banco del comprador, quien comprueba que los datos son correctos, autoriza el pago, y el comercio informa de la confirmación de la compra a su cliente. Todo ello en unos segundos. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.
Nunca ha pasado, pero si alguna vez tienes dudas con los cargos que se reflejan en tu cuenta procedentes de las compras en nuestra tienda, contacta de inmediato con nosotros para que podamos darte una respuesta.
cambios y devoluciones
cambios
Todos los productos adquiridos en la web podrán ser cambiados siempre que nos notifiques la intención de hacerlo dentro de un plazo de catorce días naturales tras su recepción, y siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Si deseas realizar el cambio de un producto, puedes tramitar una devolución y comprar un nuevo producto de manera independiente, o escoger nuestro servicio de cambio de productos por 7,95€??? (gastos de envío de ida del nuevo producto y de vuelta del producto que deseas devolver).
Envíanos un correo electrónico a contacto@loshomeridas.com para informarnos de que quieres realizar un cambio y te informaremos sobre el procedimiento a seguir, según tu elección (tramitar una devolución y comprar un nuevo producto o nuestro servicio de cambio de productos).
devoluciones
Todos los productos adquiridos en la web podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos notifiques la intención de hacerlo dentro de un plazo de catorce días naturales tras su recepción, y siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Envíanos un correo electrónico a contacto@loshomeridas.com para informarnos de que quieres realizar una devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto.
Cuando recibamos el paquete y comprobemos que el producto está en buenas condiciones, reintegraremos el importe que hayas pagado por éste en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 7 días. Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.
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